Naviguer dans l'accessibilité numérique en Europe
Au-delà des WCAG : la prochaine génération d'accessibilité
L'accessibilité numérique est de plus en plus cruciale pour les organisations modernes. Les équipes comprennent généralement l'importance de respecter les directives sur l'accessibilité des contenus web (WCAG). Cependant, pour véritablement comprendre l'accessibilité numérique aujourd'hui, les organisations doivent aller au-delà des WCAG et adopter les exigences plus larges et plus complètes de la loi européenne sur l'accessibilité (EAA), guidée par les normes EN 301 549 et EN 17161¹.
Les WCAG couvrent principalement les éléments du contenu web tels que les contrastes de couleurs, les titres, la navigation et les états de mise au point - fondamentaux pour des expériences numériques accessibles, mais limités lorsqu'ils sont considérés isolément. S'assurer qu'un lecteur d'écran peut naviguer sur un site web est le point de départ fondamental. L'accessibilité complète implique de fournir des expériences cohérentes et transparentes à travers toutes les interactions avec l'utilisateur, depuis l'engagement initial jusqu'à la transaction finale et le support².
Comprendre le champ d'application plus large de l'EAA
La loi européenne sur l'accessibilité élargit considérablement les attentes en matière d'accessibilité numérique. L'EAA exige une accessibilité complète sur l'ensemble du cycle de vie des produits et des services, y compris les applications logicielles, les applications mobiles, les interfaces bancaires numériques, les livres électroniques et les systèmes de billetterie³.
Dans le cadre de l'EAA, l'accessibilité couvre la fourniture d'informations précises, l'interopérabilité avec les technologies d'assistance, la facilité d'utilisation dans divers contextes et l'assistance après-vente sans faille. Par exemple, une application bancaire numérique doit offrir des interactions sans obstacles, depuis la création et la gestion de comptes jusqu'à l'assistance à la clientèle, sur toutes les plateformes - bureau, mobile ou dispositifs d'assistance. Cette approche de bout en bout élargit considérablement les considérations en matière d'accessibilité au-delà des WCAG⁴.
Implications concrètes de la conformité aux EAA
Les implications pratiques de l'EAA sont devenues très visibles dans toute l'Europe. Depuis l'échéance du 28 juin 2025, les associations de personnes handicapées en France ont activement veillé à la mise en conformité, en émettant des mises en demeure obligeant les grands détaillants à améliorer rapidement leurs mesures d'accessibilité. Cette mise en application souligne le passage de l'EAA d'audits occasionnels à une conformité continue⁵.
Les organisations doivent désormais intégrer l'accessibilité de manière organique dans leurs cadres opérationnels, au même titre que la protection de la vie privée ou la sécurité, ce qui implique un contrôle et des améliorations continus, intégrés de manière transparente tout au long du développement du produit et de la gestion de son cycle de vie.
Rendre l'accessibilité opérationnelle avec la norme EN 17161
Des listes de contrôle à une gouvernance intégrée de l'accessibilité
Alors que les WCAG et la norme EN 301 549 définissent les exigences en matière d'accessibilité, la norme EN 17161 fournit aux organisations un modèle structuré pour intégrer l'accessibilité dans les activités quotidiennes. Elle met l'accent sur la responsabilité basée sur les rôles, la surveillance continue, la gestion proactive des risques, la conformité avec les tiers et la centralisation des rapports⁶.
La mise en œuvre de la norme EN 17161 implique une planification interfonctionnelle, une responsabilité claire des dirigeants et une intégration continue des caractéristiques d'accessibilité. Les organisations qui intègrent l'accessibilité de manière proactive dès le début des cycles de développement évitent les corrections rétroactives coûteuses. Cette approche reflète les stratégies de gestion globale utilisées dans la cybersécurité et la gouvernance de la vie privée, telles que celles décrites dans la norme ISO 27001⁷.
L'accessibilité, une responsabilité transversale
Le cadre global de l'EAA exige que l'accessibilité soit profondément ancrée dans les cultures organisationnelles. De la conception à l'expérience utilisateur, chaque étape du développement d'un produit doit donner la priorité à l'accessibilité. Il s'agit notamment d'intégrer des contrôles d'accessibilité dès les premières phases de développement des logiciels, ce qui permet de réduire considérablement les coûts futurs et de garantir des mises sur le marché plus fluides.
Les organisations qui appliquent la norme EN 17161 considèrent l'accessibilité comme une responsabilité opérationnelle intégrale et permanente. Les normes d'accessibilité doivent devenir un aspect habituel des processus de développement et de gouvernance, à l'instar des pratiques normalisées de cybersécurité⁸.
Alignement proactif des fournisseurs et des tiers
Dans le cadre de l'EAA, les organisations doivent veiller activement à ce que les fournisseurs tiers s'alignent sur des normes d'accessibilité complètes. La conformité des fournisseurs est désormais essentielle, car elle garantit que toutes les solutions numériques destinées aux utilisateurs, y compris les systèmes de réservation et de paiement, sont interopérables avec les technologies d'assistance et répondent aux exigences en matière d'accessibilité.
Par exemple, les plateformes de billetterie numérique doivent garantir que les utilisateurs ayant des besoins en matière d'accessibilité peuvent sans effort acheter des billets, accéder aux informations sur les événements et utiliser les services d'assistance. La gestion proactive de ces services tiers conformément à la norme EN 17161 réduit considérablement les risques de conformité et améliore l'expérience des utilisateurs⁹.
Construire une approche de l'accessibilité durable
Infrastructure pour une conformité globale
L'opérationnalisation réussie de l'accessibilité dans le cadre de l'EAA nécessite une infrastructure solide qui intègre un suivi continu, des mesures correctives proactives et des politiques de gouvernance claires. Les modèles opérationnels efficaces sont conçus autour de l'intégration technologique, d'une culture organisationnelle inclusive, d'impacts commerciaux mesurables, d'une adaptabilité internationale et de politiques de gouvernance clairement définies¹⁰.
Les contrôles d'accessibilité intégrés en temps réel, les alertes et les mécanismes de remédiation permettent aux équipes de gérer l'accessibilité de manière proactive. Des centres centralisés assurent la transparence, la responsabilité et une gouvernance claire entre les différents flux de travail des départements. Une telle infrastructure permet aux équipes de relever les défis de l'accessibilité rapidement et de manière cohérente, ce qui réduit considérablement les risques de non-conformité¹¹.
Cultiver une culture organisationnelle inclusive
Une culture d'inclusion est fondamentale pour une conformité durable en matière d'accessibilité. Les pratiques organisationnelles doivent favoriser activement une culture où l'accessibilité est une responsabilité partagée. La formation, l'intégration, les structures d'incitation et les messages cohérents renforcent l'importance de l'accessibilité, en l'intégrant dans les valeurs organisationnelles et les pratiques quotidiennes.
La mesure régulière de l'impact de l'accessibilité sur les coûts opérationnels, la rapidité des produits et la satisfaction des clients fait de l'accessibilité un avantage commercial tangible, clair et convaincant. Les organisations améliorent efficacement leur positionnement concurrentiel sur le marché en donnant la priorité aux pratiques inclusives¹².
Suivi multidimensionnel pour une amélioration continue
La gestion durable de l'accessibilité exige de reconnaître que les progrès sont intrinsèquement multidimensionnels. Les organisations excellent généralement dans des domaines spécifiques, tels que la culture, tout en cherchant continuellement à améliorer la gouvernance et les outils. Un cadre pratique de gestion de l'accessibilité permet un suivi précis de ces différentes dimensions, garantissant des améliorations équilibrées dans tous les domaines.
La mise en place d'un système complet d'enregistrement et d'action soutient la gestion continue de la conformité. Cette approche permet aux organisations de s'adapter rapidement à l'évolution des exigences réglementaires, d'améliorer en permanence leurs normes d'accessibilité et d'assurer leur viabilité à long terme¹³.
Kainjoo est spécialisée dans l'évaluation et la mise en œuvre de stratégies globales d'accessibilité numérique alignées sur les normes WCAG, EAA et EN. Elle fournit des conseils d'expert aux organisations qui cherchent à se mettre en conformité et à adopter des pratiques inclusives. Pour de plus amples informations, des commentaires ou pour savoir comment votre organisation peut bénéficier d'une évaluation de la maturité de l'accessibilité et de conseils de mise en œuvre, n'hésitez pas à prendre contact directement avec Kainjoo.
Références
¹ Acte européen d'accessibilité, Commission européenne, 2025.
² WCAG 2.1 Guidelines, World Wide Web Consortium (W3C), 2018.
EN 301 549 Exigences d'accessibilité, ETSI, 2021.
⁴ EN 17161 Design for All - Accessibility following a Design for All approach, CEN, 2019.
⁵ Associations de défense des droits des personnes handicapées France, Avis officiels, juillet 2025.
⁶ Normes harmonisées de la Commission européenne, juillet 2025.
⁷ ISO 27001 Gestion de la sécurité de l'information, Organisation internationale de normalisation, 2022.
⁸ "Embedding Accessibility into Software Development", IEEE Software, 2024.
⁹ Rapport européen sur l'accessibilité de la billetterie numérique, 2024.
¹⁰ Rendre l'accessibilité opérationnelle : Meilleures pratiques, 2025.
¹¹ Cadres de contrôle de l'accessibilité et de conformité, 2024.
¹² Accessibility Impact Report, Harvard Business Review, 2024.
¹³ Sustainable Accessibility Practices, Journal of Organisational Management, 2024.
