Dans cette série, nous vous présentons les personnes qui font avancer Kainjoo. De vrais opérateurs. Un impact réel. Aujourd'hui, nous nous entretenons avec Evelyne Filip, consultant associé, dont l'histoire commence dans le siège du client et évolue vers un poste de direction dans la prestation de services à l'échelle mondiale.
Evelyne a rejoint Kainjoo après avoir travaillé avec nous alors qu'elle était du côté client chez OM Pharma. Elle a également été témoin direct de la transformation de Kainjoo à Ferring entre 2017 et 2021, pendant la période où Haider Alleg dirigeait l'équipe numérique mondiale. Ajoutez un autre élément distinctif et son profil devient mémorable dans toutes les salles : Evelyne parle Danois, espagnol, français, roumain et anglais—une capacité qu'elle utilise pour l'alignement, la facilitation et l'adoption sur tous les marchés.
Vous êtes arrivé chez Kainjoo grâce au siège client. Qu'avez-vous appris sur la livraison chez OM Pharma ?
Evelyne : Le siège client enseigne une vérité très pratique : le progrès doit être perceptible. Dans le domaine des sciences de la vie, de nombreuses fonctions sont responsables d'un seul résultat, et chacune d'entre elles voit le travail à travers son propre prisme. Une initiative numérique avance lorsque tout le monde comprend le cheminement, les décisions et le rythme.
Chez OM Pharma, j'appréciais les partenaires qui apportaient une structure facilitant le travail des équipes internes. Cette structure semble simple à première vue, mais elle est soigneusement élaborée : des étapes claires, des responsabilités bien définies et une compréhension commune de ce que signifie “ prêt ” pour chaque point de contrôle. Cette approche permet des révisions plus rapides et une plus grande cohérence, en particulier au niveau des points de contact réglementés.
J'ai également appris que chacun mesure la qualité à sa manière. Un collègue médecin recherche la précision et la responsabilité. Un collègue juriste recherche une formulation claire et la traçabilité. Un collègue spécialiste des marques recherche la cohérence et la voix. Un collègue spécialiste du numérique recherche la maintenabilité et la performance. Un collègue spécialiste du marché recherche la pertinence et la faisabilité. Le conseil gagne la confiance lorsqu'il parvient à orienter cet ensemble dans une direction que les parties prenantes peuvent soutenir.
Qu'est-ce qui vous a décidé à rejoindre Kainjoo après avoir été client ?
Evelyne : J'ai reconnu la manière dont le travail a été mené à bien. L'expérience d'engagement m'a semblé stable et respectueuse des contraintes réelles. C'est important. Les organisations réglementées fonctionnent avec des attentes élevées, et les équipes veulent toujours offrir une expérience client moderne. J'ai constaté une culture de prestation qui considérait la gouvernance comme faisant partie intégrante de la conception et qui créait un sentiment de contrôle partagé entre les différentes parties prenantes.
Ce changement m'a également semblé être la suite logique de mon parcours. L'expérience côté client m'a apporté empathie et réalisme. Le conseil m'offre une perspective plus large : plusieurs organisations, plusieurs marchés et la possibilité de mettre en place des méthodes de travail reproductibles qui aident les équipes à livrer et à s'améliorer au fil du temps. C'est là la promesse centrale du conseil en technologie de marque : relier l'ambition à un rythme opérationnel évolutif.
Vous avez été témoin de la transformation de Kainjoo chez Ferring entre 2017 et 2021. Qu'avez-vous retenu de cette période ?
Evelyne : Ma relation avec le temps a changé. Les grandes transformations se produisent grâce à des habitudes qui se renforcent mutuellement. La plus grande valeur provient du système qui subsiste après une mise en production : une gouvernance que les gens comprennent, des normes que les équipes réutilisent et une approche de plateforme qui permet une livraison cohérente sur tous les marchés.
Cette période m'a également montré ce que “ mondial ” signifie réellement dans la pratique. Le travail mondial nécessite de la cohérence et doit laisser place à la réalité locale. Les équipes prospèrent lorsqu'elles partagent un cadre, des définitions et des ressources communs. Les marchés apportent ensuite la nuance des publics locaux, la dynamique interne et la mise en œuvre pratique. Les programmes solides transforment cette interaction en atout.
J'ai également compris l'importance d'un leadership qui fonde ses décisions sur l'expérience client. Lorsque l'expérience devient le fil conducteur, l'alignement se fait plus rapidement. Les gens se rallient autour de l'expérience parce qu'elle semble tangible. Les équipes peuvent imaginer la personne de l'autre côté de l'écran, et cette image commune facilite la prise de décision.
Lorsque vous vous lancez dans un programme multi-marchés aujourd'hui, par quoi commencez-vous ?
Evelyne : Je mets en place une clarté qui favorise le mouvement. Je me concentre sur quatre fondements.
Tout d'abord, résultats: à quoi ressemble le succès pour l'organisation et pour les personnes qui utilisent l'expérience.
Deuxièmement, droits de décision: qui décide quoi, à quel stade et avec quelles contributions. Des droits de décision clairs accélèrent le rythme et réduisent les discussions sans fin.
Troisièmement, cadence: un rythme pour les ateliers, les revues et les publications que les gens peuvent maintenir. Une cadence stable aide les parties prenantes à planifier leur attention.
Quatrièmement, artefacts partagés: une source unique et fiable pour les plans, les définitions et les décisions clés. Le partage des artefacts facilite la collaboration entre les fuseaux horaires et les fonctions.
Ces fondements soutiennent le conseil en technologie de marque, car ils transforment la complexité en un programme que les gens peuvent mettre en œuvre. La mise en œuvre devient alors une série d'étapes sûres plutôt qu'une série de sauvetages urgents.
Vous parlez cinq langues. En quoi cela vous aide-t-il en tant que consultant lors de déploiements mondiaux ?
Evelyne : Les langues m'aident à diriger des équipes et à instaurer la confiance sur tous les marchés. La valeur réside dans l'alignement, l'énergie et l'inclusion.
Dans les programmes multi-pays, les parties prenantes partagent souvent le même objectif, mais l'expriment différemment. Ma maîtrise des langues m'aide à percevoir les nuances, à répondre avec tact et à maintenir la cohésion du groupe. Elle aide les équipes locales à se sentir pleinement impliquées dans le programme, et cette implication favorise l'adoption.
Ce travail est également bénéfique lors des phases de découverte et des ateliers. Les gens partagent un contexte plus riche lorsqu'ils se sentent compris, et ce contexte améliore les décisions. Les ateliers deviennent plus productifs lorsque la participation augmente dans toutes les régions géographiques, et la maîtrise de la langue favorise cette participation. Cela m'aide à orienter les conversations vers des définitions communes, des choix clairs et des étapes suivantes réalistes.
Cela relève clairement du domaine du conseil. Cela se traduit par une facilitation plus efficace, un alignement plus clair et une meilleure adoption du modèle opérationnel. Cela se traduit par des lancements sur plusieurs marchés où les filiales se sentent impliquées et contribuent de manière proactive. Cela se traduit par une gouvernance mondiale qui semble accessible et utilisable.
À quoi ressemble pour vous un engagement fort de la part des affiliés ?
Evelyne : Il semble que les marchés contribuent plus tôt et façonnent la solution. Il semble que les équipes locales apportent un contexte qui améliore le cadre global. Il semble s'agir d'une relation dans laquelle les marchés se sentent autonomes et les équipes mondiales se sentent cohérentes.
Concrètement, l'engagement des affiliés augmente lorsque trois conditions sont réunies.
Premièrement : les marchés comprennent l'objectif et les limites. Ils savent ce qui reste cohérent et ce qui s'adapte localement.
Deuxièmement, les marchés voient clairement comment ils peuvent contribuer. Leur contribution s'intègre au programme par le biais d'ateliers, de cycles d'examen et de points de décision définis.
Trois : les marchés voient leur influence se refléter dans les résultats. Les gens investissent davantage lorsqu'ils peuvent identifier des moments où le système s'est amélioré grâce à leur implication.
La maîtrise de la langue facilite cela, car elle rend le dialogue plus aisé et plus naturel. Le moteur profond reste le modèle opérationnel : des rôles clairs, des rythmes clairs et un cadre commun qui accueille favorablement l'expertise locale.
Comment préserver l'aspect humain d'un programme lorsqu'il couvre plusieurs fonctions, plusieurs pays et plusieurs processus d'approbation ?
Evelyne : Les programmes humains respectent la charge cognitive des personnes. Ils respectent la réalité du temps. Ils respectent également l'aspect émotionnel du changement : les équipes veulent progresser et elles veulent de la prévisibilité.
J'utilise quelques pratiques qui me permettent de garder les pieds sur terre.
Je veille à ce que les réunions soient axées sur la prise de décisions et à ce que les décisions soient visibles. Lorsque les gens voient les décisions s'accumuler, ils ont le sentiment que les choses avancent.
J'utilise le récit comme un outil. Un programme tire profit d'un fil conducteur clair : à qui l'expérience profite-t-elle, que permet-elle et pourquoi le changement est-il important ? Ce fil conducteur aide les parties prenantes à relier leur travail au résultat.
Je considère également la clarté comme une marque d'attention. Des notes claires, des actions claires et des responsables clairs réduisent les frictions entre les différents groupes de parties prenantes. Les gens apprécient les plans qui semblent lisibles.
C'est là que le conseil en technologie de marque prend toute son importance : le programme favorise à la fois la livraison et la confiance, et la confiance favorise la rapidité.
Quelles sont les compétences sur lesquelles vous vous appuyez le plus dans votre rôle de consultant associé ?
Evelyne : Synthèse, facilitation et leadership des parties prenantes.
La synthèse m'aide à relier différents points de vue en une seule direction. Dans les secteurs réglementés, de nombreuses perspectives ont la même importance. Une direction forte les respecte tout en continuant d'avancer.
La facilitation m'aide à transformer les discussions en décisions. Les équipes arrivent souvent avec leur expertise et repartent avec une vision commune lorsque la conversation est structurée et a un objectif précis.
Le leadership des parties prenantes m'aide à assurer la cohérence du programme entre les différentes fonctions et les différents marchés. Je recherche des définitions communes, des responsabilités claires et un rythme que les gens peuvent maintenir.
Ces trois compétences ont le même objectif : une prestation cohérente et personnalisée sur tous les marchés.
À quoi ressemble une “ bonne ” fin de déploiement mondial ?
Evelyne : Cela ressemble à une expérience à laquelle les gens font confiance et que les équipes peuvent mettre en œuvre. Cela ressemble également à une organisation qui a acquis des capacités au cours de son parcours.
Un résultat solide comporte deux niveaux.
La première couche est celle qui est visible : l'expérience semble cohérente, moderne et en phase avec l'image de marque. Les parties prenantes sont fières du résultat commercialisé.
La deuxième couche génère une valeur à long terme : le programme laisse derrière lui un rythme opérationnel plus solide. Les équipes comprennent les rôles et examinent les flux. Les marchés comprennent comment s'adapter dans un cadre donné. Les actifs partagés réduisent les doublons. La vague suivante avance plus rapidement, car le système la soutient.
C'est dans cette deuxième couche que réside la transformation, et c'est là que le conseil en technologie de marque apporte une valeur durable.
Tour rapide
Kainjoo : Un moment que vous appréciez dans une émission ?
Evelyne : Dès qu'un groupe de parties prenantes commence à s'exprimer en utilisant des définitions communes. Les conversations deviennent plus courtes, les décisions plus claires et le programme prend de l'ampleur.
Kainjoo : Un principe que vous appliquez dans toutes vos relations professionnelles ?
Evelyne : La clarté crée le rythme.
Kainjoo : Un signe que l'adoption est en hausse sur tous les marchés ?
Evelyne : Les marchés commencent à contribuer de manière proactive. Ils apportent des idées, mettent rapidement en avant le contexte local et soutiennent avec énergie le rythme de la gouvernance.
Kainjoo : Qu'appréciez-vous le plus dans votre parcours, de client à collègue ?
Evelyne : Cela me permet de rester en phase avec ce que vivent les clients au quotidien. Cela m'aide à diriger des programmes d'une manière qui semble utile pour les équipes réelles.
L'histoire d'Evelyne reflète une forme moderne d'expertise : l'empathie envers les clients acquise chez OM Pharma, une vision transformatrice affinée au cours des années passées chez Ferring et la maîtrise de plusieurs langues utilisée comme levier de leadership pour une prestation multi-marchés. Cette combinaison correspond à la réalité actuelle du conseil en technologie de marque : un travail mondial qui passe par l'alignement, la propriété partagée et un rythme de fonctionnement que les équipes peuvent maintenir.
