Navigieren durch die digitale Barrierefreiheit in Europa
Über WCAG hinaus: Die nächste Generation der Barrierefreiheit
Die digitale Zugänglichkeit wird für moderne Organisationen immer wichtiger. Die Teams wissen im Allgemeinen, wie wichtig es ist, die Zugänglichkeitsrichtlinien für Webinhalte (WCAG) zu erfüllen. Doch um die digitale Barrierefreiheit heute wirklich zu verstehen, müssen Organisationen über die WCAG hinausblicken und die breiteren, umfassenderen Anforderungen des European Accessibility Act (EAA) berücksichtigen, die sich an EN 301 549 und EN 17161¹ orientieren.
Die WCAG beziehen sich in erster Linie auf Elemente des Webinhalts wie Farbkontraste, Überschriften, Navigation und Fokuszustände - grundlegende Elemente für barrierefreie digitale Erlebnisse, die jedoch bei isolierter Betrachtung nur begrenzt funktionieren. Die Sicherstellung, dass ein Bildschirmlesegerät auf einer Website navigieren kann, ist der grundlegende Ausgangspunkt. Vollständige Barrierefreiheit beinhaltet die Bereitstellung konsistenter, nahtloser Erlebnisse für alle Benutzerinteraktionen, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur abschließenden Transaktion und dem Support².
Verständnis für den breiteren Geltungsbereich der EAA
Der Europäische Rechtsakt zur Barrierefreiheit erweitert die Erwartungen an die digitale Barrierefreiheit erheblich. Die EAA fordert umfassende Barrierefreiheit über den gesamten Lebenszyklus von Produkten und Dienstleistungen, einschließlich Softwareanwendungen, mobiler Anwendungen, digitaler Bankschnittstellen, E-Books und Ticketingsystemen.
Im Rahmen der EAA umfasst die Barrierefreiheit die präzise Bereitstellung von Informationen, die Interoperabilität mit unterstützenden Technologien, die Nutzbarkeit in verschiedenen Kontexten und die nahtlose Unterstützung nach dem Kauf. So muss beispielsweise eine digitale Banking-App barrierefreie Interaktionen bieten, von der Kontoerstellung und -verwaltung bis hin zum Kundensupport, und zwar über alle Plattformen hinweg - Desktop, Mobile oder Hilfsgeräte. Dieser End-to-End-Ansatz erweitert die Überlegungen zur Barrierefreiheit über die WCAG⁴ hinaus dramatisch.
Auswirkungen der Einhaltung der EAA in der Praxis
Die praktischen Auswirkungen der EAA sind in ganz Europa deutlich sichtbar geworden. Seit der Durchsetzungsfrist am 28. Juni 2025 haben Behindertenverbände in Frankreich die Einhaltung der Vorschriften aktiv durchgesetzt, indem sie große Einzelhändler mit förmlichen Aufforderungen zur raschen Verbesserung ihrer Maßnahmen zur Barrierefreiheit aufgefordert haben. Diese Durchsetzung unterstreicht die Verlagerung der EAA von gelegentlichen Audits zu einer kontinuierlichen Einhaltung⁵.
Die Unternehmen müssen die Barrierefreiheit nun organisch in ihre Betriebsabläufe integrieren, vergleichbar mit dem Schutz der Privatsphäre oder der Sicherheit, wobei die kontinuierliche Überwachung und Verbesserung nahtlos in die Produktentwicklung und das Lebenszyklusmanagement integriert werden muss.
Operationalisierung der Barrierefreiheit mit EN 17161
Von Checklisten zu integrierter Accessibility Governance
Während WCAG und EN 301 549 die Anforderungen an die Barrierefreiheit umreißen, bietet EN 17161 Organisationen ein strukturiertes Modell für die Einbindung der Barrierefreiheit in den täglichen Betrieb. Der Schwerpunkt liegt auf rollenbasierter Verantwortlichkeit, kontinuierlicher Überwachung, proaktivem Risikomanagement, Einhaltung der Vorschriften durch Dritte und zentraler Berichterstattung.
Die Umsetzung von EN 17161 erfordert eine funktionsübergreifende Planung, eine klare Verantwortlichkeit der Führungskräfte und eine kontinuierliche Integration von Barrierefreiheitsfunktionen. Organisationen, die Barrierefreiheit proaktiv und frühzeitig in die Entwicklungszyklen integrieren, vermeiden effektiv kostspielige nachträgliche Korrekturen. Dieser Ansatz spiegelt die umfassenden Managementstrategien wider, die im Bereich der Cybersicherheit und des Datenschutzes angewandt werden, wie sie in ISO 27001⁷ beschrieben sind.
Barrierefreiheit als funktionsübergreifende Verantwortung
Der umfassende Rahmen der EAA verlangt, dass Barrierefreiheit tief in die Organisationskulturen eingebettet wird. Vom Konzept bis zur Benutzererfahrung muss in jeder Phase der Produktentwicklung der Barrierefreiheit Priorität eingeräumt werden. Dazu gehört auch die Integration von Zugänglichkeitsprüfungen in frühe Phasen der Softwareentwicklung, wodurch künftige Kosten erheblich gesenkt und reibungslosere Produktfreigaben gewährleistet werden.
Organisationen, die nach EN 17161 arbeiten, betrachten Barrierefreiheit als integrale, kontinuierliche betriebliche Verantwortung. Normen für Barrierefreiheit müssen zu einem festen Bestandteil der Entwicklungs- und Verwaltungsprozesse werden, ähnlich wie standardisierte Verfahren für die Cybersicherheit⁸.
Proaktiver Abgleich mit Anbietern und Drittanbietern
Im Rahmen der EAA müssen Organisationen aktiv sicherstellen, dass Drittanbieter umfassende Zugänglichkeitsstandards einhalten. Die Einhaltung der Standards durch die Anbieter ist jetzt von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass alle digitalen Lösungen für die Nutzer, einschließlich Buchungs- und Zahlungssysteme, mit unterstützenden Technologien kompatibel sind und die Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllen.
So müssen beispielsweise digitale Ticketplattformen gewährleisten, dass Nutzer mit Barrierefreiheitsbedürfnissen mühelos Tickets kaufen, auf Veranstaltungsinformationen zugreifen und Unterstützungsdienste in Anspruch nehmen können. Ein proaktives Management dieser Drittanbieter-Dienste gemäß EN 17161 verringert die Compliance-Risiken erheblich und verbessert das Nutzererlebnis⁹.
Aufbau eines nachhaltigen Konzepts für Barrierefreiheit
Infrastruktur für umfassende Compliance
Die erfolgreiche Umsetzung von Barrierefreiheit im Rahmen der LGR erfordert eine robuste Infrastruktur, die eine kontinuierliche Überwachung, proaktive Abhilfemaßnahmen und klare Governance-Richtlinien umfasst. Wirksame Betriebsmodelle basieren auf technologischer Integration, einer integrativen Organisationskultur, messbaren geschäftlichen Auswirkungen, internationaler Anpassungsfähigkeit und klar definierten Governance-Richtlinien¹⁰.
Integrierte Echtzeit-Zugänglichkeitsprüfungen, Warnmeldungen und Abhilfemechanismen ermöglichen den Teams ein proaktives Management der Zugänglichkeit. Zentralisierte Hubs sorgen für Transparenz, Verantwortlichkeit und klare Governance über verschiedene Abteilungsworkflows hinweg. Eine solche Infrastruktur versetzt Teams in die Lage, Probleme mit der Barrierefreiheit umgehend und konsequent anzugehen und so die Risiken für die Einhaltung von Vorschriften erheblich zu verringern¹¹.
Pflege einer integrativen Organisationskultur
Eine integrative Kultur ist von grundlegender Bedeutung für eine nachhaltige Einhaltung der Zugänglichkeit. Die Unternehmenspraktiken müssen aktiv eine Kultur fördern, in der Barrierefreiheit eine gemeinsame Verantwortung ist. Schulungen, Einarbeitung, Anreizstrukturen und konsistente Botschaften verstärken die Bedeutung der Barrierefreiheit und verankern sie in den Werten und der täglichen Praxis der Organisation.
Die regelmäßige Messung der Auswirkungen der Barrierefreiheit auf die Betriebskosten, die Produktgeschwindigkeit und die Kundenzufriedenheit macht Barrierefreiheit zu einem greifbaren Geschäftsvorteil, zu einem klaren und überzeugenden Geschäftsvorteil. Organisationen verbessern ihre Marktposition im Wettbewerb, indem sie integrativen Praktiken¹² den Vorrang geben.
Multidimensionales Tracking für kontinuierliche Verbesserung
Nachhaltiges Zugänglichkeitsmanagement setzt voraus, dass der Fortschritt als multidimensional erkannt wird. Organisationen zeichnen sich in der Regel in bestimmten Bereichen aus, z. B. in der Kultur, während sie gleichzeitig ständig nach Verbesserungen in der Verwaltung und den Instrumenten suchen. Ein praktischer Rahmen für das Zugänglichkeitsmanagement ermöglicht eine genaue Verfolgung dieser verschiedenen Dimensionen und gewährleistet ausgewogene Verbesserungen in allen Bereichen.
Die Einrichtung eines umfassenden Aufzeichnungs- und Aktionssystems unterstützt das laufende Compliance-Management. Dieser Ansatz ermöglicht es Organisationen, sich schnell an die sich entwickelnden gesetzlichen Anforderungen anzupassen, ihre Zugänglichkeitsstandards kontinuierlich zu verbessern und langfristige Nachhaltigkeit zu gewährleisten¹³.
Kainjoo ist auf die Bewertung und Umsetzung umfassender digitaler Zugänglichkeitsstrategien spezialisiert, die sich an den WCAG-, EAA- und EN-Normen orientieren, und bietet Organisationen, die eine solide Compliance und integrative Praktiken anstreben, fachkundige Beratung. Für weitere Einblicke, Kommentare oder um herauszufinden, wie Ihre Organisation von einer Bewertung des Reifegrads der Barrierefreiheit und einer Anleitung zur Umsetzung profitieren kann, zögern Sie nicht, sich direkt mit Kainjoo in Verbindung zu setzen.
Referenzen
¹ Europäischer Rechtsakt zur Barrierefreiheit, Europäische Kommission, 2025.
² WCAG 2.1 Richtlinien, World Wide Web Consortium (W3C), 2018.
EN 301 549 Anforderungen an die Barrierefreiheit, ETSI, 2021.
⁴ EN 17161 Design für Alle - Barrierefreiheit nach einem Design für Alle-Ansatz, CEN, 2019.
⁵ Disability Rights Associations France, Offizielle Mitteilungen, Juli 2025.
⁶ Harmonisierte Normen der Europäischen Kommission, Juli 2025.
⁷ ISO 27001 Information Security Management, Internationale Organisation für Normung, 2022.
⁸ "Embedding Accessibility into Software Development", IEEE Software, 2024.
⁹ European Digital Ticketing Accessibility Report, 2024.
¹⁰ Operationalisierung der Barrierefreiheit: Bewährte Praktiken, 2025.
¹¹ Rahmen für die Überwachung der Zugänglichkeit und die Einhaltung der Vorschriften, 2024.
¹² Accessibility Impact Report, Harvard Business Review, 2024.
¹³ Nachhaltige Zugänglichkeitspraktiken, Journal of Organisational Management, 2024.
