In dieser Serie stellen wir die Menschen vor, die Kainjoo voranbringen. Echte Akteure. Echte Wirkung. Heute sprechen wir mit Evelyne Filip, Associate Consultant, dessen Geschichte auf dem Kundenplatz beginnt und sich zu einer Führungsposition im globalen Lieferwesen entwickelt.
Evelyne kam zu Kainjoo, nachdem sie bei uns auf Kundenseite gearbeitet hatte. OM Pharma. Sie erlebte auch hautnah die Transformation von Kainjoo bei Ferring zwischen 2017 und 2021, während des Zeitraums, in dem Haider Alleg leitete das globale Digitalteam. Fügen Sie noch ein weiteres Unterscheidungsmerkmal hinzu, und ihr Profil wird in jedem Raum unvergesslich: Evelyne spricht Dänisch, Spanisch, Französisch, Rumänisch und Englisch—eine Fähigkeit, die sie für die Abstimmung, Förderung und Einführung in verschiedenen Märkten einsetzt.
Sie sind über den Kundensitz zu Kainjoo gekommen. Was haben Sie bei OM Pharma über Lieferungen gelernt?
Evelyne: Der Kundensitz vermittelt eine sehr praktische Erkenntnis: Fortschritt muss sich nutzbar anfühlen. In den Biowissenschaften tragen viele Funktionen die Verantwortung für ein einziges Ergebnis, und jede Funktion betrachtet die Arbeit aus ihrer eigenen Perspektive. Eine digitale Initiative kommt voran, wenn alle den Weg, die Entscheidungen und das Tempo verstehen.
Bei OM Pharma schätzte ich Partner, die Strukturen einbrachten, die den internen Teams halfen, voranzukommen. Diese Strukturen sehen von außen einfach aus, sind aber intern sorgfältig aufgebaut: klare Meilensteine, klare Zuständigkeiten und ein gemeinsames Verständnis davon, was “bereit” für jeden Kontrollpunkt bedeutet. Dieser Ansatz unterstützt schnellere Überprüfungen und eine stärkere Konsistenz, insbesondere über regulierte Kontaktpunkte hinweg.
Ich habe auch gelernt, dass Menschen Qualität auf unterschiedliche Weise messen. Ein Kollege aus dem medizinischen Bereich achtet auf Präzision und Verantwortungsbewusstsein. Ein Kollege aus dem juristischen Bereich achtet auf klare Formulierungen und Nachvollziehbarkeit. Ein Kollege aus dem Markenbereich achtet auf Kohärenz und Ausdrucksstärke. Ein Kollege aus dem digitalen Bereich achtet auf Wartbarkeit und Leistung. Ein Kollege aus dem Marketingbereich achtet auf Relevanz und Machbarkeit. Beratung gewinnt Vertrauen, wenn sie diese Mischung in eine Richtung lenkt, die von den Stakeholdern unterstützt werden kann.
Was hat dich dazu bewogen, nach deiner Zeit als Kunde bei Kainjoo einzusteigen?
Evelyne: Ich erkannte, wie die Arbeit umgesetzt wurde. Die Zusammenarbeit verlief reibungslos und unter Berücksichtigung der tatsächlichen Einschränkungen. Das ist wichtig. Regulierte Organisationen arbeiten mit hohen Erwartungen, und die Teams wünschen sich dennoch ein modernes Kundenerlebnis. Ich sah eine Lieferkultur, die Governance als Teil des Designs betrachtete und ein Gefühl der gemeinsamen Kontrolle unter allen Beteiligten schuf.
Dieser Schritt fühlte sich auch wie eine natürliche Fortsetzung meiner Reise an. Die Erfahrungen auf Kundenseite haben mir Empathie und Realismus vermittelt. Die Beratung bietet mir ein breiteres Spektrum: mehrere Organisationen, mehrere Märkte und die Möglichkeit, wiederholbare Arbeitsweisen zu entwickeln, die Teams dabei helfen, ihre Produkte zu liefern und im Laufe der Zeit zu verbessern. Das ist ein zentrales Versprechen der Brand-Tech-Beratung: Ambitionen mit einem skalierbaren Arbeitsrhythmus zu verbinden.
Sie haben die Umwandlung von Kainjoo bei Ferring zwischen 2017 und 2021 miterlebt. Was ist Ihnen aus dieser Zeit besonders in Erinnerung geblieben?
Evelyne: Meine Beziehung zur Zeit hat sich verändert. Große Veränderungen entstehen durch Gewohnheiten, die sich verstärken. Der größte Wert entsteht durch das System, das nach einer Veröffentlichung bestehen bleibt: eine Governance, die die Menschen verstehen, Standards, die Teams wiederverwenden, und ein Plattformansatz, der eine konsistente Bereitstellung über alle Märkte hinweg ermöglicht.
In dieser Zeit habe ich auch gelernt, was “global” in der Praxis wirklich bedeutet. Globale Arbeit erfordert Kohärenz und Raum für lokale Gegebenheiten. Teams sind erfolgreich, wenn sie einen gemeinsamen Rahmen, gemeinsame Definitionen und gemeinsame Ressourcen haben – dann bringen die Märkte die Nuancen der lokalen Zielgruppen, die interne Dynamik und die praktische Umsetzung ein. Starke Programme machen dieses Zusammenspiel zu einer Stärke.
Ich habe auch erkannt, wie wichtig eine Führung ist, die Entscheidungen auf der Kundenerfahrung basiert. Wenn die Erfahrung zum Kompass wird, kommt es schneller zu einer Einigung. Die Menschen schließen sich der Erfahrung an, weil sie greifbar ist. Teams können sich die Person auf der anderen Seite des Bildschirms vorstellen, und dieses gemeinsame Bild hilft dabei, Entscheidungen voranzutreiben.
Wenn Sie heute ein Multi-Markt-Programm starten, was richten Sie als Erstes ein?
Evelyne: Ich schaffe Klarheit, die Bewegung unterstützt. Ich konzentriere mich auf vier Grundlagen.
Erstens, Ergebnisse: Wie sieht Erfolg für die Organisation und für die Menschen aus, die diese Erfahrung nutzen?.
Zweitens, EntscheidungsrechteWer entscheidet was, in welcher Phase und mit welchen Inputs? Klare Entscheidungsrechte beschleunigen den Prozess und reduzieren endlose Diskussionen.
Drittens, Kadenz: Ein Rhythmus für Workshops, Überprüfungen und Veröffentlichungen, den die Menschen aufrechterhalten können. Eine stabile Kadenz hilft den Beteiligten dabei, ihre Aufmerksamkeit zu planen.
Viertens, gemeinsam genutzte ArtefakteEine einzige Quelle der Wahrheit für Pläne, Definitionen und wichtige Entscheidungen. Gemeinsame Artefakte erleichtern die Zusammenarbeit über Zeitzonen und Funktionen hinweg.
Diese Grundlagen unterstützen die Marken-Technologieberatung, da sie Komplexität in ein Programm verwandeln, das Menschen ausführen können. Die Umsetzung wird dann zu einer Reihe von selbstbewussten Schritten statt zu einer Reihe von dringenden Rettungsmaßnahmen.
Sie sprechen fünf Sprachen. Inwiefern hilft Ihnen das als Berater bei globalen Markteinführungen?
Evelyne: Sprachen helfen mir, Räume zu leiten und Vertrauen über Märkte hinweg aufzubauen. Der Wert liegt in der Ausrichtung, Energie und Inklusion.
In Programmen, die mehrere Länder umfassen, verfolgen die Beteiligten oft dasselbe Ziel, drücken es jedoch unterschiedlich aus. Dank meiner Sprachkenntnisse kann ich Nuancen wahrnehmen, sorgfältig reagieren und alle Beteiligten zusammenhalten. Dadurch fühlen sich die lokalen Teams voll und ganz in das Programm eingebunden, und diese Einbindung fördert die Akzeptanz.
Die Arbeit profitiert auch von Entdeckungen und Workshops. Menschen teilen reichhaltigere Kontexte, wenn sie sich verstanden fühlen, und diese Kontexte verbessern die Entscheidungsfindung. Workshops werden produktiver, wenn die Beteiligung über geografische Grenzen hinweg steigt, und Sprachkenntnisse unterstützen diese Beteiligung. Das hilft mir, Gespräche in Richtung gemeinsamer Definitionen, klarer Entscheidungen und realistischer nächster Schritte zu lenken.
Dies ist fest in der Beratung verankert. Es sieht nach einer stärkeren Moderation, einer klareren Ausrichtung und einer besseren Umsetzung des Betriebsmodells aus. Es sieht nach Markteinführungen in mehreren Märkten aus, bei denen die Tochtergesellschaften Eigenverantwortung übernehmen und proaktiv mitwirken. Es sieht nach einer globalen Governance aus, die zugänglich und nutzbar erscheint.
Wie sieht für Sie ein starkes Engagement von Affiliates aus?
Evelyne: Es sieht so aus, als würden die Märkte früher einen Beitrag leisten und die Lösung mitgestalten. Es sieht so aus, als würden lokale Teams einen Kontext einbringen, der das globale Rahmenwerk verbessert. Es sieht nach einer Beziehung aus, in der die Märkte Handlungsfähigkeit spüren und die globalen Teams Kohärenz spüren.
In der Praxis steigt das Engagement der Partner, wenn drei Dinge geschehen.
Erstens: Märkte verstehen den Zweck und die Grenzen. Sie wissen, was konsistent bleibt und was sich lokal anpasst.
Zweitens: Die Märkte sehen einen klaren Weg, um einen Beitrag zu leisten. Ihre Beiträge fließen über Workshops, Überprüfungszyklen und festgelegte Entscheidungspunkte in das Programm ein.
Drittens: Die Märkte sehen ihren Einfluss in den Ergebnissen widergespiegelt. Menschen investieren mehr, wenn sie auf Momente verweisen können, in denen sich das System durch ihr Engagement verbessert hat.
Sprachliche Gewandtheit unterstützt dies, da sie den Dialog einfacher und natürlicher macht. Der tiefere Treiber bleibt das Betriebsmodell: klare Rollen, klare Abläufe und ein gemeinsames Rahmenwerk, das lokales Fachwissen begrüßt.
Wie sorgt man dafür, dass ein Programm menschlich bleibt, wenn es Funktionen, Länder und Genehmigungen umfasst?
Evelyne: Menschliche Programme berücksichtigen die kognitive Belastung der Menschen. Sie berücksichtigen die Realität der Zeit. Sie berücksichtigen auch die emotionale Seite des Wandels: Teams wollen Fortschritte und sie wollen Vorhersehbarkeit.
Ich wende einige Methoden an, die für Bodenständigkeit sorgen.
Ich halte Meetings entscheidungsorientiert und mache Entscheidungen sichtbar. Wenn Menschen sehen, dass sich Entscheidungen häufen, spüren sie Fortschritt.
Ich nutze Erzählungen als Werkzeug. Ein Programm profitiert von einer klaren Leitlinie: Wem dient die Erfahrung, was ermöglicht sie und warum ist die Veränderung wichtig? Diese Leitlinie hilft den Beteiligten, ihre Arbeit mit dem Ergebnis in Verbindung zu bringen.
Ich betrachte Klarheit auch als Sorgfalt. Klare Notizen, klare Maßnahmen und klare Verantwortlichkeiten reduzieren Reibungsverluste zwischen den verschiedenen Interessengruppen. Menschen schätzen einen Plan, der übersichtlich ist.
Hier kommt die Marken-Tech-Beratung ins Spiel: Das Programm unterstützt sowohl die Umsetzung als auch das Vertrauen, und Vertrauen fördert die Geschwindigkeit.
Auf welche Fähigkeiten verlassen Sie sich in Ihrer Rolle als Associate Consultant am meisten?
Evelyne: Synthese, Moderation und Führung der Interessengruppen.
Synthese hilft mir, verschiedene Standpunkte in eine einheitliche Richtung zu bündeln. In regulierten Branchen sind viele Perspektiven gleichermaßen wichtig. Eine starke Ausrichtung respektiert diese und bewegt sich dennoch vorwärts.
Moderation hilft mir, Diskussionen in Entscheidungen umzuwandeln. Teams kommen oft mit Fachwissen und gehen mit einer gemeinsamen Ausrichtung, wenn die Gespräche strukturiert sind und einen Zweck haben.
Die Führung durch die Stakeholder hilft mir dabei, das Programm funktions- und marktübergreifend kohärent zu halten. Ich achte auf einheitliche Definitionen, klare Verantwortlichkeiten und einen Rhythmus, den die Menschen aufrechterhalten können.
Alle drei Fähigkeiten dienen dem gleichen Ziel: einer kohärenten und eigenverantwortlichen Umsetzung über verschiedene Märkte hinweg.
Wie sieht “gut” am Ende einer globalen Einführung aus?
Evelyne: Es sieht nach einer Erfahrung aus, der die Menschen vertrauen und die Teams umsetzen können. Es sieht auch nach einer Organisation aus, die durch diesen Weg an Kompetenz gewonnen hat.
Ein starkes Ergebnis hat zwei Ebenen.
Die erste Ebene ist die sichtbare: Das Erlebnis wirkt konsistent, modern und im Einklang mit der Markenbotschaft. Die Stakeholder sind stolz auf das, was auf den Markt gebracht wurde.
Die zweite Ebene sorgt für langfristigen Mehrwert: Das Programm hinterlässt einen stärkeren Betriebsrhythmus. Die Teams verstehen ihre Rollen und überprüfen Abläufe. Die Märkte verstehen, wie sie sich innerhalb eines Rahmens anpassen können. Gemeinsame Ressourcen reduzieren Doppelarbeit. Die nächste Welle verläuft schneller, weil das System sie unterstützt.
In dieser zweiten Ebene findet die Transformation statt, und hier liefert die Marken-Technologieberatung einen nachhaltigen Mehrwert.
Schnelle Runde
Kainjoo: Ein Moment, den Sie in einer Sendung genießen?
Evelyne: In dem Moment, in dem eine Gruppe von Stakeholdern beginnt, sich auf gemeinsame Definitionen zu einigen. Gespräche werden kürzer, Entscheidungen werden klarer und das Programm gewinnt an Schwung.
Kainjoo: Ein Grundsatz, den Sie bei jedem Auftrag beherzigen?
Evelyne: Klarheit schafft Tempo.
Kainjoo: Ein Zeichen dafür, dass die Akzeptanz in allen Märkten zunimmt?
Evelyne: Die Märkte beginnen, proaktiv mitzuwirken. Sie bringen Ideen ein, heben frühzeitig den lokalen Kontext hervor und unterstützen den Governance-Rhythmus mit Energie.
Kainjoo: Was schätzen Sie am meisten an Ihrem Weg vom Kunden zum Kollegen?
Evelyne: Dadurch bleibe ich nah an den täglichen Erfahrungen meiner Kunden. Das hilft mir dabei, Programme so zu leiten, dass sie für echte Teams nützlich sind.
Evelynes Geschichte spiegelt eine moderne Form von Fachkompetenz wider: Kundenorientierung bei OM Pharma, eine durch die Jahre bei Ferring geschärfte Sichtweise auf Transformation und mehrsprachige Kompetenz als Hebel für die Führung in verschiedenen Märkten. Diese Kombination passt zur aktuellen Realität der Marken- und Technologieberatung: globale Arbeit, die durch Abstimmung, gemeinsame Verantwortung und einen Arbeitsrhythmus, den die Teams aufrechterhalten können, vorangetrieben wird.
